Preguntas frecuentes
¿Cómo comprar?
Recorré el sitio para conocer todos los productos. Para ver en detalle el producto hacé click sobre la foto. Una vez dentro de dentro del detalle del producto, posate sobre su foto para hacer zoom. Elegí color y talle desplegando la lista y añadilo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar”. Podes repetir el proceso con todos los productos deseados. Para finalizar tu compra, selecciona el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podes ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar artículos. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Deberás crearte una cuenta. Por favor, revisa que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido. Selecciona un método de envío (a domicilio, retiro en sucursal xxxx o retiro en Showroom de Nordelta o Villa Del Parque) y elegí el método de pago.
¿Cómo y cuáles son los medios de pago?
Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:
1) Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:
Tarjetas de crédito:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos.
2) Pagos en efectivo a través de:
Rapipago,
PagoFácil,
Provincia Pagos o Cajero automático de Red Link o Home Banking adheridos.
La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.
Algunos de estos canales cuentan con una demora en acreditar pagos:
- Rapipago, Pago Fácil y Carga Virtual: hasta 4 días hábiles
- Provincia.NET: 1 día hábil
- RedLink: 1 a 2 días hábiles
Saldo pre-cargado en MercadoPago.
¿Es seguro pagar con MercadoPago?
MercadoPago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador. Si surgiera algún inconveniente con la compra la plataforma te devuelve el 100% del dinero. Más información sobre los parámetros de seguridad de Mercado Pago aquí
¿Cómo se que la compra se realizó correctamente?
Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los pedidos enviados a través de XXX, se despachan dentro de las 48 horas hábiles de acreditado el pago de los mismos. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
¿Cuánto tarda en llegar mi compra y cuál es el costo de envío?
Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:
· Envío a domicilio
El costo del servicio es de xxx
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
· Retiro en sucursal xxx
El costo del servicio es de xxx
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
· Retiro en Showroom
El servicio es gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
¿Dentro de qué horario se efectúan las entregas?
Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados, y los sábados de 9 a 13 horas.
¿Cómo se el estado de mi pedido? ¿Qué significa?
Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunícate con nosotros a xxxxxxx para que podamos informarte sobre el estado del mismo.
Los posibles estados de tu pedido son:
· Pagado: Tu pago fue acreditado correctamente
· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.
· Contactarse con Atención al cliente: Aún no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, comunícate con nosotros a xxxxxxxx
· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.
· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.
· Entregado: Ya recibiste el producto.
· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.
Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, comunícate con nosotros a xxxxxxxx para que podamos informarte sobre el estado del mismo.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí. Si aún no realizaste el pago, podes modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a xxxxxx para que podamos ayudarte.
¿Cómo realizo un cambio y/o devolución?
Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.
Existen distintas maneras de realizar un cambio:
· Cambio en nuestros Showrooms de CABA y GBA: Podes acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestros showrooms y realizar un cambio normalmente.
Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.
· Retiro inverso vía xxxxxx: Comunícate con nosotros a nuestro mail xxxxxx e indícanos número de pedido, prenda que deseas cambiar, prenda nueva que deseas recibir y dirección por donde debemos pasar a retirar el paquete.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un cupón de pago para poder obtener el producto de mayor valor.
En caso de tratarse de una devolución de un producto comprado en el sitio, la misma deberá gestionarse hasta 7 días luego de haber recibido el paquete. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron enviados, con su etiqueta y packaging correspondiente.
El cliente solo cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.
Consultas generales
Precio de los artículos
Los precios aplicados en el shop online son idénticos a los de nuestros puntos de venta. No se aplica ningún aumento. Sin embargo, los gastos de transporte pueden correr a cargo de los clientes (salvo en el periodo de entrega gratuita).
Reservar un producto
No se puede reservar ningún artículo en nuestra shop online.
Porque no está el producto en el Shop online
Al final de la temporada, es posible que algunos artículos no aparezcan en nuestro shop online. El servicio de mantenimiento retira los productos que no están disponibles y cuyas existencias no se renovarán hasta que termine la temporada.
Fotografías de los productos
Nuestro shop online presenta las características fundamentales de los artículos en las fichas de producto. No obstante, podría suceder que las imágenes, las fotografías y los colores de los artículos puestos a la venta no se correspondieran con los colores reales a causa del navegador de Internet o de la pantalla utilizada.